豪華郵輪之旅變調！上百位旅客一度拒絕下船　要求退50%旅費

記者盧逸峰／台北報導

歌詩達莎倫娜郵輪受凱米颱風影響提前於24日返台，但傳出因百餘位旅客不滿意船方補償方案延遲下船，交通部航港局立即邀集高雄市政府消保官、港務警察、觀光署委請品保協會及船方代表登船與旅客進行協商，已獲歌詩達公司善意回應並與旅客達成協議，該公司承諾將於兩週內邀集消費者代表、13家代理旅行社共同協商，達成協議後旅客全數下船，讓這起爭議平和落幕。

歌詩達莎倫娜郵輪受凱米颱風影響提前於24日返台，但傳出因百餘位旅客不滿意船方補償方案延遲下船。（圖／航港局）

航港局說明，歌詩達莎倫娜號原訂於7月21日至25日行駛基隆–石垣島那霸–基隆航程，載運旅客3389人，因受凱米颱風影響變更行程至日本那霸，並縮短行程由原訂五天縮短至四天，返台港口因應颱風動向並變更為高雄港，該郵輪於24日上午順利靠泊高雄港，船方原已承諾提供旅客團費以4天收取，並退給旅客消費抵用金100美元之補償方案，靠港後大多數旅客搭乘船方安排之接駁車輛離港，但仍有167位旅客不滿意船方補償方案而延遲下船，經航港局緊急會同相關單位登船與4名旅客代表協商後，順利達成協議，並安排船上旅客依序下船返家。

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航港局表示，旅客反映訴求包括團費退費50%、原船東承諾的補貼方案不變、此次從高雄港離開的旅客至定點後的返家交通補貼，以及由歌詩達公司於兩週內主動召集13家旅行社針對此事召開會議。航港局補充說明，後續將會同觀光署督促歌詩達公司及13家旅行社積極處理，以保障消費者合理權益。