志愿服务伴出行

免费充电、送茶送水、行李搬运、安全劝导、送福袋……2月18日，春节上班的第一天，如此暖心的一幕幕，频频出现在柳州市“雷锋广场”紫荆服务站。

志愿者为特殊旅客提供轮椅服务。作者供图

“雷锋广场”紫荆服务站是柳州市柳南区新时代文明实践活动中心的重要组成部分，是文明实践的孵化基地和实践平台，如今已成为自治区新时代文明实践阵地“十百千”示范中心的地标。在建设服务站过程中，柳南区坚持志愿服务365天“不打烊”，持续弘扬雷锋精神，传承好红色基因。

赓续雷锋精神

服务站以“智能动车组”两节车厢造型作为固化服务平台，以“岗亭+”的模式，为火车站及周边大街小巷的旅客和市民提供志愿服务。服务站设置了便民应急医用箱、爱心饮用水、爱心雨伞、针线包、应急充电、轮椅、老花镜、文案打印、书籍阅读等项目，设立了暑期社会实践点、爱心资源汇聚站、城市网红主题打卡点等。其中，雷锋精神宣传公益广告牌尤为醒目。

“将雷锋精神植入文明实践，初衷就是倡导广大群众书写好新时代文明故事。60多年来，雷锋，这个普通战士的名字已成为几代中国人的共同记忆，学习雷锋成为精神文明建设持久性活动。”柳南区新时代文明实践中心主任、区委书记马空表示。

志愿者帮助旅客提送行李。作者供图

2024年春节期间，服务站招募选派1000余名志愿者上岗参与春运志愿服务，累计志愿服务时长超过4000小时，服务旅客达到30万人次，特殊旅客服务20余人。

常态化传递爱心

“有了紫荆服务站，我们新时代文明实践的各项活动就像有了中心，也有了依靠。”柳州市益启社会工作服务中心负责人张俊勋说，一支由6000余人组成的志愿服务队伍——暖程“365”志愿服务队，保障了志愿服务的常态化开展。

志愿者指导旅客进行手机订票。作者供图

服务站负责人介绍，服务站每天都会以“专业社工+驻站志愿者+社会志愿者”的形式安排人员值班。当看到环卫工等户外劳动者时，志愿者会主动上前招呼，请他们进来歇歇脚、喝杯热茶；春节期间，还会邀请医生、护士、理发等专业志愿者，为过往旅客和市民提供公益服务。

志愿者发放春节安全宣传资料。作者供图

据不完全统计，自服务站运营以来，暖程“365”志愿服务队共有6398位志愿者参与服务，累计志愿时长达到45622小时，服务旅客达到195万人次。

让紫荆志愿者们感到欣慰的是，通过源源不断的爱心传递，服务站吸引了越来越多的团体凝聚在学习雷锋的旗帜下。春节期间柳钢十一冶集团开展文明实践日活动，市柳铁中心医院坚持践行市民急救学校志愿服务，广西汽车集团举办结对共建主题日活动……目前有越来越多的人希望能参与志愿服务活动，帮助更多有需要的人。

打造全覆盖志愿服务新样板

一花独放不是春，百花齐放春满园。柳南区把服务站打造成新时代文明实践地标的同时，还与市区的医院、企业、大中专院校、街道、社区等结对共建，探索“线上线下、室内室外、场内场外”的“文明+经济”融合发展体系，致力于树立全天候、全覆盖的志愿服务新样板。

在机制梳理上，针对志愿者队伍由各牵头单位管理，存在标准不一、数据壁垒、沟通不畅、服务重复的问题，将原有志愿者数据迁移到新时代文明实践志愿服务综合数字平台，打通数据链路。成立柳南区新时代文明实践志愿服务联合会和志愿服务促进中心，统一负责志愿者招募、管理、培训、激励等工作，使全区志愿者“整编”成为党政军民学有机整体。

在队伍建设上，由新时代文明实践中心志愿服务总队领衔，下设分队、小队。全区100家单位机关党员、55个社区干部，以及柳钢十一冶集团志愿服务队、柳铁中心医院市民急救学校志愿服务队、广西汽车集团志愿服务队等各类团体，共同组建形成“1+100+55+N”志愿队伍体系，实行统一对外形象、统一服务标识、统一管理标准。

同时，志愿者通过新时代文明实践志愿服务综合数字平台完成身份注册，所有数据由总队统一管理，并按权限发送到各文明实践所、站、点，避免重复登记，实现数据共享。

为了营造比学赶超的浓厚氛围，柳南区推出褒奖激励机制，明确志愿者评选表彰、信用激励、时长嘉许等具体措施，打通原先属于各系统、各领域的礼遇渠道和福利资源，全区志愿者均可按照服务时长、文明积分等享受相应礼遇。除此以外，还定制一至五星级志愿者徽章，目前共认定一星级（志愿服务时长达到100小时）及以上志愿者1000人。

旅客参加志愿服务趣味活动。作者供图

万家灯火中，寒风凛冽里，志愿者们用行动定格温情瞬间，一张张热情的笑脸、一声声真诚的问候、一次次贴心的服务，为这个春节增添了一抹抹亮色。（通讯员/刘兴存）